淘寶中差評處理核心是什么?中差評處理的方法

更新時間:2017-1-12 12:10:18  作者:開淘網 文章來源:賣家網 關注:
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  淘寶中差評處理核心是什么?

  第一是找出問題關鍵所在,改善流程,杜絕類似問題再次出現。

  第二是留住顧客,建立顧客數據庫。

  所以我們在處理淘寶中差評要做的就是第一,記錄和整理顧客給出淘寶中差評的原因。

  第二,給出補救淘寶中差評的措施和方案,危機營銷,拯救顧客。

  處理淘寶中差評問題的正確思想:所有因為我們店鋪主觀和客觀原因給顧客造成損失的,我們理所應當做出適當的補償。

  比如,下次購物增送小禮物,包郵首重,適當的退還差價(一般不超過5元),有質量或者破損的產品根據實際情況退回更換或者適當退款補償。特殊情況,比如一個顧客給了6個或者以上差評的,可以適當放寬標準。

  淘寶中差評處理核心是什么?

  顧客給淘寶中差評的思想:憤怒,或者是誤解,或者想獲取一些退款。

  我們需要做的是:一個真誠的道歉,一個合理的解釋,一個設身處地的解決方案。

  所以不管處理任何淘寶中差評,都需要先道歉:對不起,可能有一些原因給您的這次網上購物帶來了一些不愉快,我是售后客服,希望真誠和您溝通一下,看我能不能幫到您,讓您消消氣。

  顧客說出淘寶中差評原因之后,給予一個適當的委婉的解釋,并且站在顧客的立場考慮一下,假設我是顧客,會希望得到一個什么樣的解決方案,然后把這個解決方案告訴顧客。

  淘寶中差評處理步驟:

  1.下載所有淘寶中差評數據(可以通過軟件)

  2.登記淘寶差評顧客的ID,淘寶差評原因到售后軟件(如果沒寫原因的查看聊天記錄確認),讓軟件自動統計造成中差評的原因。并且處理淘寶中差評的客服要每周根據軟件數據整理一個中差評報告。

  3.電話聯系給淘寶中差評的買家,給顧客道歉+了解顧客心理(給顧客發泄的機會)+合理簡短的解釋+一個設身處地的解決方案。

  4.及時跟進了解顧客更改淘寶中差評的情況,改評價后在軟件里處理所選評價。

  

  淘寶中差評處理核心是什么?中差評處理的方法


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